Le triangle Qualit\u00e9-Co\u00fbt-D\u00e9lai est l’outil principal lorsque l’on n\u00e9gocie, ou lorsque l’on ren\u00e9gocie un objectif. Sa version anglaise est :\u00a0Scope\u00a0<\/em>pour Qualit\u00e9,\u00a0Time\u00a0<\/em>pour D\u00e9lais et\u00a0Cost\u00a0<\/em>pour les Co\u00fbts. Qu’est-ce que cela veut dire ?<\/p>\n\n\n\n
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- Qualit\u00e9 : ce sont les sp\u00e9cifications techniques, les fonctions, la fiabilit\u00e9 du livrable, la facilit\u00e9 d’utilisation. On parle aussi de p\u00e9rim\u00e8tre du projet. Elle est formalis\u00e9e sur le cahier des charges.<\/li>\n\n\n\n
- Time : ce sont les d\u00e9lais. Un projet est, par sa nature m\u00eame, limit\u00e9 dans le temps. Les livrables sont \u00e0 r\u00e9aliser dans des \u00e9ch\u00e9ances pr\u00e9cises ou \u00e0 terminer \u00e0 une date imp\u00e9rative.<\/li>\n\n\n\n
- Cost : vous l\u2019avez devin\u00e9, c\u2019est le budget. \u00c0 la fois du point de vue des salaires du personnel, des achats externes que l\u2019on peut faire, l’amortissement des machines que l’on peut utiliser, d’\u00e9ventuelles prestations externes.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Alors en pratique, \u00e0 quoi est-ce que ce triangle va servir ? Le livrable d\u2019un projet est situ\u00e9 sur 3 axes :<\/p>\n\n\n\n
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- Un axe de qualit\u00e9, avec un p\u00e9rim\u00e8tre plus ou moins ambitieux.<\/li>\n\n\n\n
- Un axe de d\u00e9lai de livraison, plus ou moins rapide.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Et puis, enfin, un budget plus ou moins important.<\/p>\n\n\n\n
Le livrable du projet se situe dans ce triangle, donc, ce sont ces trois param\u00e8tres que l’on va n\u00e9gocier au lancement.
Par exemple, que se passe-t-il si votre client change d\u2019avis et qu’il souhaite aller plus vite, qu\u2019il veut son livrable plus rapidement ?
On se d\u00e9place dans le triangle Qualit\u00e9-Co\u00fbt-D\u00e9lai, donc, on va aller plus vite, mais on ne peut pas tout avoir \u00e0 la fois.
Pour acc\u00e9l\u00e9rer la livraison du projet, il faudra accepter de :<\/p>\n\n\n\n- \n
- Payer plus cher. On va par exemple embaucher du personnel en plus.<\/li>\n\n\n\n
- R\u00e9duire le p\u00e9rim\u00e8tre du projet et renoncer \u00e0 certaines fonctions.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Pour terminer, un avertissement : n\u2019essayez jamais de faire des calculs avec cet outil. Ce triangle QCD est uniquement une m\u00e9taphore pour n\u00e9gocier avec le client et pour expliquer et dialoguer avec les parties prenantes.<\/p>\n\n\n\n
<\/a>Les parties prenantes<\/h2>\n\n\n\n
Les parties prenantes d\u2019un projet c\u2019est l\u2019ensemble des acteurs qu\u2019il concerne. En anglais, on parle des\u00a0stakeholders<\/em>.<\/p>\n\n\n\n
La premi\u00e8re cat\u00e9gorie de parties prenantes, sont ceux qui demandent le projet qui le financent, et qui deviendront les propri\u00e9taires du livrable. C\u2019est le client, et dans cette cat\u00e9gorie, on place \u00e9galement le commanditaire, ou encore le bailleur de fonds.<\/p>\n\n\n\n
La deuxi\u00e8me cat\u00e9gorie est constitu\u00e9e des acteurs qui coordonnent l’avancement du projet, qui peuvent parfois d\u00e9cider de l’arr\u00eater : chef de projet, directeur, coordinateur de projet.<\/p>\n\n\n\n
En troisi\u00e8me lieu, il y a les acteurs qui ex\u00e9cutent et r\u00e9alisent le projet, la force de travail. On parle \u00e9galement d\u2019\u00e9quipe-projet, de prestataires, sous-traitants.<\/p>\n\n\n\n
Et ce n\u2019est pas tout ! Il y a un dernier type d’acteurs, ce sont en fait ceux qui sans faire formellement partie du projet sont affect\u00e9s : la communaut\u00e9, les clients finaux.
Par exemple sur un projet d\u2019autoroute, ce ne sont pas ceux qui la financent, ni ceux qui la construisent, mais les riverains qui habitent \u00e0 c\u00f4t\u00e9, ou bien les automobilistes qui vont \u00eatre impact\u00e9s par le projet. Ne les oubliez pas !
R\u00e9aliser une carte des parties prenantes permet d\u2019anticiper les attitudes des acteurs vis-\u00e0-vis d\u2019un projet pour pouvoir n\u00e9gocier ses objectifs. On classera toutes les parties prenantes selon 2 axes : ce qu\u2019ils ont \u00e0 gagner et ce qu\u2019ils ont \u00e0 perdre dans ce projet.<\/p>\n\n\n\n<\/a>Ce qu\u2019il faut retenir<\/h2>\n\n\n\n
Nous avons \u00e9tudi\u00e9 un outil pour n\u00e9gocier : le triangle QCD. Il permet de travailler avec les 4 grandes cat\u00e9gories d\u2019acteurs du projet. Enfin, la carte des parties prenantes permet d\u2019anticiper les soutiens ou les oppositions et de n\u00e9gocier au mieux.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Pas de bon d\u00e9marrage sans une identification pr\u00e9alable de tous les intervenants du projet : on parle des parties prenantes. C\u2019est avec elles que l\u2019on doit d\u00e9finir et n\u00e9gocier les objectifs. Nous allons d\u2019abord rappeler le cadre de cette n\u00e9gociation : le triangle qualit\u00e9-co\u00fbts-d\u00e9lais. N\u00e9gocier : le triangle QCD Le triangle Qualit\u00e9-Co\u00fbt-D\u00e9lai est l’outil principal… <\/p>\n